售后流程

安全为先、预防为主、科学管理、以人为本

Safety first , Prevention first , Scientific management , People first

四川效力游乐设备有限公司拥有非常专业的售后服务团队，本着“购买者安心，使用者开心”的服务宗旨，为全国范围内购买我们产品的客户提供我司的售后保养维护。我公司保证所有游乐设备都是根据国家标准进行生产，保证每一个产品都是出自于工艺和好的材料制造而成，全新未经使用并完全符合国家标准的产品，如有出现问题，我司将提供以下服务。

我公司对我司所生产销售产品，特此郑重承诺如下。

一 . 质保时间

1 . 塑料滑梯----------1年 

2 . 软包PVC----------1年 

3 . 钢架结构----------1年 

4 . 电动设备----------1年 

5 . 木质滑梯----------1年 

6 . 木质拓展----------1年 

7 . 塑料平衡----------1年 

以上设备不包含人为因素与不可抗拒因素 

二 . 当设备发生故障时

1 . 先停用故障设备，起动备用设备，防止故障设备的故障扩大及防止影响服务区域。 

2 . 自动化的设备失灵后，即安排人员进行手动操作确保服务区域正常，与此同时再积极组织抢修。 

3 . 设备紧急停止使用，减少服务范围，尽力保证不影响对客服务。 

4 . 如电动设备发生问题时，应立即关闭控制柜，避免产品的二次破坏和避免对人体的危害。 

5 . 急需维修时，使用部门也可以直接拨打电话联系我司。 

三 . 查明原因后要立刻采取措施确定处理案

1 . 电话沟通必须要把事情描绘清楚，当电话沟通无法解决时，厂家立即安排技术人员到场进行维修修复。 

2 . 故障处理完毕运行以后需做备案，找出事故原因从管理和使用者的角度出发对设备进行改造和处理，避免二次产生。 

3 . 立刻对故障现场确定故障点，缩小故障范围，缩小故障排除时间，可尽快提出解决方案。 

4 . 出现设备故障，绝不能慌张，应紧急维护好现场并通知厂家。 

三 . 售后服务响应

1 . 响应时间----------我公司提供24小时远程在线技术咨询，保证及时响应、消除或降低故障发生。 

2 . 到达现场----------在收到运行设备的故障信息后，我公司立即派维护人员处理。同城内24小时内处理。省外48-72小时内处理。 

3 . 修复时间----------到达现场后，我公司维护人员即刻处理故障，以短的时间来解决出现的问题，保证正常运行。 

4 . 不能修复的保证措施----------保证提供优质的售后服务，若设备无法修复，我公司保证所更换的设备达到或超过标的中的要求。用各种有效方法来处理问题，尽努力满足客户的要求。 

5 . 质保期内措施----------我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将工作重心转到为用户做售后服务，不仅不定时地为用户进行回访，而且及时处理用户在使用过程中所出现的问题，为用户排忧解难，运行得更加顺畅。